"La IA no va a sustituir la inteligencia emocional humana:
va a entrenarla y aumentarla"
Michael de José, doctor en Inteligencia Emocional aplicada a organizaciones, defiende que la formación tradicional en soft skills ha dejado de funcionar y que la IA abre una nueva etapa basada en práctica, simulaciones y feedback real.
Durante años, las ampresas han invertido millones en cursos de liderazgo, empatía, comunicación o trabajo en equipo. Sin embargo, gran parte de esa formación termina olvidándose pocos días después.
Para Michael de José, presidente de IDIENA y especialista en inteligencai emocional aplicada a organizaciones, el problema no está en las soft skills, sino en cómo se enseñan.
Su propuesta es clara: pasar de la formación tradicional al entrenamiento emocional aumentado con inteligencia artificial.
" Las soft skills no son conocimientos: son hábitos de comportamiento
– Usted afirma que la formación tradicional en soft skills está agotada. ¿No es una afirmación demasiado radical?
– Puede sonar radical, pero creo que es bastante realista. Llevamos años viendo el mismo patrón: talleres, charlas inspiracionales, cursos de liderazgo o comunicación… las personas salen motivadas, pero a los pocos días casi todo vuelve a ser igual.
El problema no es que las soft skills hayan perdido importancia. De hechp, hoy son más importantes que nunca. El problema es el método.
Hemos intentado cambiar comportamientos utilizando modelos pensados para transmitir información. Pero una persona no mejora su liderazgo porque alguien le enseñe una diapositiva sobre liderazgo.
Las competencias emocionales no se memorizan. Se entrenan.
– ¿Por qué fallan tantos programas de liderazgo, empatía o comunicación?
– Porque parten de una idea equivocada: creer que una persna cambia solo porque entiende intelectualmente lo que debería hacer.
Pero nadie se vuelve más empático por conocer la definición de empatía. Igual que nadie aprende a nadar leyendo un manual.
Las habilidades emocionales requieren práctica, repetición, situaciones reales, feedback y correción constante. Igual que nadie aprende a nadar leyendo un manual.
"La IA convierte la formación en un gimnasio de competencias emocionales
– Entonces, ¿cuál es la diferencia entre formar y entrenar soft skills?
– Formar es transmitir información. Entrenar es generar práctica deliberada. Por ejemplo, formar es explicar qué es la escucha activa; entrenar es poner a una persona frente a una conversación incómoda y pedirle que la gestione. Ahí aparece el verdadero aprendizaje, cuando alguien tiene que responder, equivocarse, recibir feedback y volver a intentarlo. La teoría puede inspirar. Pero el comportamiento solo cambia con entrenamiento.
– ¿Qué papel juega la inteligencia artificial generativa en esta transformación?
– La IA permite algo que hasta ahora era muy difícil de escalar: practicar competencias emocionales de forma personalizada y repetible.
Puede generar roleplays interactivos, conversaciones difíciles, personajes virtuales, simulaciones empresariales y feedback inmediato.
Eso cambia completamente el paradigma. El alumno deja de ser un espectador pasivo y empieza a entrenar activamente. La IA convierte la formación en una especie de gimnasio de competencias emocionales.
– Usted habla de << inteligencia emocional aumentada con IA >>. ¿Qué significa exactamente?
– Significa utilizar la tecnología no para sustituir la inteligencia emocional humana, sino para potenciarla. La IA no empatiza por nosotros. No lidera por nosotros. No toma decisiones humanas por nosotros.
Pero si puede ayudarnos a practicar mejor cómo escuchar, cómo gestionar conflictos, cómo comunicar bajo presión o cómo dar feedback difícil.
Igual que un simulador ayuda a entrenar a un piloto antes de volar un avión real, la IA puede ayudar a entrenar habilidades emocionales antes de enfrentarse a situaciones reales dentro de una empresa.
"Las soft skills no cambian con discursos: cambian con microhábitos
– ¿Puede poner un ejemplo concreto?
– Imaginemos un curso tradicional de empatía. Normalmente, el alumno escucha una explicación sobre la importancia de validar emociones o escuchar activamente. Pero eso no garantiza que luego sepa hacerlo en una conversación difícil.
En cambio, con IA el profesional puede enfrentarse a una simulación donde una persona responder a la defensiva, se siente ignorada o rechaza cualquier propuesta.
Ahí tiene que elegir palabras, formular preguntaas, gestionar tensión, detectar emociones, y adaptar su comunicación.
Después recibe feedback inmediato: qué señales emocionales no detectó, dónde reaccionó demasiado rápido, cómo podría reformular, o qué microhábito debería practicar. Eso sí genera aprendizaje real.
– ¿Qué son los microhábitos y por qué son tan importantes?
– Los microhábitos son pequeñas conductas repetidas de forma consistente hasta convertirse en naturales.
Por ejemplo preguntar antes de opinar, reformular antes de responder, validar emociones antes de proponer soluciones, o confirmar que la otra persona se ha sentido entendida.
Parecen detalles pequeños, pero repetidos cientos de veces transforman completamente la manera de liderar y comunicarse.
Las osft skills no cambian con grandes discursos. Cambian con pequeños comportamientos sostenidos en el tiempo.
"La IA no sustituye al coach: multiplica el entrenamiento
– ¿La IA puede reemplazar al coach o al formador humano?
– No. Y creo que plantearlo así sería un error. El coach humano seguirá siendo fundamental en procesos complejos o estratégicos. Pero el coaching personalizado tiene un límite evidente: es caro y difícil de escalar.
La IA permíte democratizar parte de ese entrenamiento con práctica frecuente, simulaciones, feedback y mejora continua para muchas más personas dentro de una organización. No sustituye al coach. Multiplica la capacidad de entrenamiento.
– ¿Qué deberían cambiar las empresas en su manera de formar soft skills?
– Deberían dejar de medir la formación por horas impartidas, asistentes o satisfacción inmediata. Y empezar a medir transformación conductual real.
Las organizaciones no necesitan más charlas motivacionales que se olvidan en tres días. Necesitan entrenamiento práctico. medible y conectado con situaciones reales del trabajo.
"No estamos ante una moda: estamos ante una nueva categoría
– ¿Estamos ante una tendencia tecnológica pasajera o ante un cambio de modelo?
– Creo que estamos ante una nueva categoría de aprendizaje. Pero solo si se hace bien.
Usar IA simplemente para generar más videos o más contenidos no cambia nada. Eso solo produce más información. La verdadera revolución aparece cuando se combinan tres cosas: inteligencia emocional rigurosa, entrenamiento basado en microhábitos y práctica interactiva con feedback constante.
Cuando eso ocurre, la IA deja de ser un adorno tecnológico y se convierte en una herramienta real de transformación del comportamiento.
– ¿Qué quiere construir IDIENA en este nuevo escenario?
– en IDIENA queremos liderar esta nueva categoría en España e Hispanoamérica. No hablamos solo de cursos. Hablamos de crear sistemas de entrenamiento emocional aumentados con IA que sean prácticos, personalizados, escalables y centrados en comportamiento real. Creemos que la formación tradicional en soft skills está llegando su límite.
Y que el futuro pasa por entrenar habilidades emocionales igual que se entrena cualquier otra competencia: practicando.
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